Service Quality
IT-Prozesse
Die Bereitstellung von IT-Services wird schnell und störungsfrei erwartet. Deshalb ist es sinnvoll, die entscheidenden Tätigkeiten als Prozesse, also stets gleichartige Abläufe, zu gestalten. Dies ermöglicht die erforderliche Zuverlässigkeit und schafft Vertrauen bei den Nutzern der IT.
Indem die Prozesse mit Verantwortlichkeiten unterlegt werden, entsteht eine Organisationsstruktur, die sich stärker an Prozessen als an der zu betreuenden Technik orientiert. Als Muster für eine solche Form dient die IT Infrastructure Library (ITIL) der britischen OGC. In ihrer aktuellen Form bildet sie den gesamten Lebenszyklus von IT-Services ab.
Wir modellieren die Prozesse, moderieren bei der Umsetzung und sorgen für die notwendigen Schulungen.
Außerdem helfen wir bei der Gestaltung der angemessenen Organisationsstruktur und der Auswahl von Tools, die sowohl die Erreichung der Ziele unterstützen als auch in das Gesamtbild passen.
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